Если у вас остались вопросы, давайте искать на них ответы!

1. Как работает Чекоприемник?
Чекоприемник работает по тому же принципу, что и стандартная загрузка чеков, однако, в отличие от нее, Чекоприемник распознает абсолютно все продукты и начисляет по 6 баллов за каждый отдельно взятый продукт, кроме сырков. За сырок в чеке вы получите 3 балла.

2. Если я перейду на Чекоприемник, смогу ли вводить еще и коды?
С включением Чекоприемника такая возможность пропадет и вводить коды вы больше не сможете. Однако взамен вы получите более выгодные условия накопления бонусных баллов и новые удобные комбинации.

3. Смогу ли я перейти обратно на старую систему?
После включения Чекоприемника такой возможности у вас не будет, однако, если останутся какие-либо нерешенные вопросы, связанные со старой системой, вы сможете связаться с модератором для их рассмотрения.

4. Будут ли действовать прежние комбинации продуктов после перехода на Чекоприемник?
Прежние комбинации продуктов действовать не будут, однако вместо них в Чекоприемнике предусмотрены новые.

5. Смогу ли я вводить промокоды в новой системе?
Да, акционные и подарочные промокоды вы сможете вводить, как и прежде.

6. Что такое промокод?
Промокод – это способ получить дополнительные баллы или скидку на подарки в «Бонусном магазине». Промокод выдается за участие в опросах и конкурсах.

7. Что делать, если в чеке не указано наименование товара?
У вас есть возможность получать баллы за чеки, в которых не указывается наименование товара. Вы можете загружать их, как обычные чеки. На фото должен быть виден чек, где будут подчеркнуты позиции, которые относятся к продуктам «Простоквашино», а также в кадре должна быть упаковка продукта, поставленная таким образом, чтобы были видны партия и срок изготовления продукта. 

8. Можно ли регистрировать товарные чеки e-dostavka?

Товарные чеки «Интернет-магазин Евроопт» принимаются в регистрации, если к нему прилагается кассовый чек и суммы на кассовом и товарном чеке совпадают. При фотографировании товарного чека расположите кассовый чек рядом и прикрепляйте в Сервис чеков единой фотографией.

Если Вы производите оплату онлайн, то отправляйте фото товарного чека и скриншот письма с подтверждением онлайн-оплаты.

Если Вы все сделали правильно, но баллы не были зачислены, то обращайтесь на адрес prostokvashinobel@gmail.com.

9. Если в чеке только один некодированный продукт Простоквашино, за него дадут баллы?

Если в кассовом чеке присутствует хотя бы один некодированный продукт «Простоквашино» (Пастеризованное молоко, Масло, Сливки, Глазированный сырок), его можно использовать для регистрации через Сервис чеков. После успешного прохождения проверки баллы будут автоматически начислены, а в личный кабинет придет уведомление об успешной проверке.

Если вы загружаете чеки, уже включив Чекоприемник, вы можете получить баллы за всю продукцию «Простоквашино» в чеке.

10. Как я узнаю о том, что чек прошел или не прошел проверку?

Уведомление со статусом проверки придет Вам в личный кабинет в течение 3 дней с загрузки чека в Сервис чеков

11. Что делать, если чек не прошел проверку?

В уведомлении в личном кабинете Вам придет пояснение, почему чек не прошел проверку. Следуйте рекомендации по загрузке чека, которая там будет указана.

 

Комментарии (652)
Татьяна
Татьяна 27 февраля 2019

Матроскин, можно ли перевести на кодовую систему?

Cat avatar b695b30db826bb3552732315ba6ad89ef7df1e5d6441f8a4aa95de8f72a8c33e
Кот Матроскин 28 февраля 2019

Татьяна, Вы переведены на кодовую систему.

Маша
Маша 26 февраля 2019

Ввела три кола ни один не найден!

Cat avatar b695b30db826bb3552732315ba6ad89ef7df1e5d6441f8a4aa95de8f72a8c33e
Кот Матроскин 27 февраля 2019

Маша, у Вас подключена карта лояльности Соседи. Теперь баллы за покупки у Вас начисляются автоматически при предъявлении карты Соседи при покупке. Вам уже зачислены баллы за 4 молочка.

Евгения
Евгения 24 января 2019

Добрый день, купила сметану под этикеткой кода нет, до этого купила молоко, тоже под крышкой не оказалось кода! Верните возможность загружать чеки (в которых есть наименования: сметана и молоко)

Валерия
Валерия 22 января 2019

Ввожу уже третий код, а мне пишет, что «код неинайден»

Cat avatar b695b30db826bb3552732315ba6ad89ef7df1e5d6441f8a4aa95de8f72a8c33e
Кот Матроскин 22 января 2019

Сейчас все получится. Проверяйте!

Светлана
Светлана 21 января 2019

Переведите, пожалуйста, и меня на коды. Система с чеками непонятная стала, чеки грузятся очень плохо с телефона. Мне проще будет вводить коды. Переведите меня на них. Ввожу код, а мне выскакивает< что код не найден

Cat avatar b695b30db826bb3552732315ba6ad89ef7df1e5d6441f8a4aa95de8f72a8c33e
Кот Матроскин 22 января 2019

Светлана, активируйте коды сейчас. Все получится.

Юрий
Юрий 19 января 2019

Какие чеки перезагрузить?

W1siziisijiwmtkvmdevmtkvnnpyddu3dmg2ev9ty3jlzw5zag90xziwmtlfmdffmtlfmtnfmzvfntgucg5nil0swyjwiiwidgh1bwiilcixmdb4mtawiyjdxq?sha=0ed1464d80898453
Cat avatar b695b30db826bb3552732315ba6ad89ef7df1e5d6441f8a4aa95de8f72a8c33e
Кот Матроскин 19 января 2019

Юрий, фото отклоненных чеков отправлены на Вашу электронную почту.

Юрий
Юрий 19 января 2019

Пришло два сообщения, что чеки не прошли проверку. Как узнать какие? Где статус чеков?!!!

Кристина
Кристина 16 января 2019

Как перейти на кодовую систему

Наталья
Наталья 16 января 2019

зачем вы убрали функцию статус чеков? я загрузила очень много чеков как мне понять теперь какие из них не пршли?

Cat avatar b695b30db826bb3552732315ba6ad89ef7df1e5d6441f8a4aa95de8f72a8c33e
Кот Матроскин 21 января 2019

Вам на почту отправлены фото непринятых чеков с причиной отказа в начислении баллов.

Елена
Елена 15 января 2019

ВЕРНИТЕ НА САЙТ ФОТО ЗАГРУЖЕННЫХ ЧЕКОВ!

Елена
Елена 15 января 2019

Ответьте мне , пожалуйста, какой чек я загрузила последний? Вы мне моё же фото пришлёте или напишете все данные - номер чека, дату, сумму, какие продукты были в чеке, какого числа загружен и какой номер на сайте чеку присвоен? А самый главный вопрос - через какое время я получу ответ? Раньше для получения этой информации нужно было несколько секунд. А теперь?...

Cat avatar b695b30db826bb3552732315ba6ad89ef7df1e5d6441f8a4aa95de8f72a8c33e
Кот Матроскин 21 января 2019

Добрый день. На Вашу электронную почту отправлено фото последнего загруженного Вами чека.

Елена
Елена 15 января 2019

А может вашим операторам совершенно нечего делать? И таким нехитрым образом вы пытаетесь найти им работу? Чудо-чудное!!!!

Елена
Елена 15 января 2019

Эксперимент показал, что ответ поступил через 2 часа! Это максимально быстро! Предыдущий ответ на вопрос через онлайн-чат последовал через 8,5 часов. И это только поступил на почту. Это ведь не значит, что я его сижу и неотрывно жду! Т.е. такое количество времени нужно потратить, чтобы загрузить следующий чек? Или, как предлагает Владимир, обзавестись блокнотом?!

Елена
Елена 15 января 2019

Задала вопрос в 14 часов 19 минут 15 января. Посмотрим, во сколько будет ответ....

W1siziisijiwmtyvmtevmjmvohdtzxc3mwppdl9zdglja2vyxzuucg5nil0swyjwiiwidgh1bwiilcixmdb4mtawiyjdxq?sha=3fe6982bfa496f00
Елена
Елена 15 января 2019

Т.е. теперь - нашёл время загрузить чек - зашёл - спросил - жди ответа часов 8-12, а может и сутки - и вот тогда уже загрузи свой чек!!!!! Всё сделано для того, чтобы как можно меньше людей продолжало этим заниматься?

Владимир
Владимир 14 января 2019

Совершенно невозможно без фото стало контролировать загрузку чеков и начисление баллов за них! Верните старую систему с фотографиями чеков!

Владимир
Владимир 14 января 2019

Ну висит у меня сообщение, что мне зачислено 20 баллов. Когда, за что? Что нам прикажете - собственную бухгалтерию вести в блокнотике в век компьютеров?

Cat avatar b695b30db826bb3552732315ba6ad89ef7df1e5d6441f8a4aa95de8f72a8c33e
Кот Матроскин 21 января 2019

Владимир, через форму обратной связи или через онлайн чат Вы можете получить подробную информацию о загруженных Вами чеках.

Елена
Елена 12 января 2019

Добрый день, Матроскин! Опять та же история! 4 января я загрузила чеки (см. собственные НОМЕРА ЧЕКОВ! в правом верхнем углу чека ) 00113584, 00113585,00113586, 00113587 , каждый на сумму 3,82 (сметана + йогурт). 11 января загрузила чек 00113588 на такую же сумму! Он снова не принят! БЕСПРЕДЕЛ КАКОЙ-ТО! Это в ШЕСТОЙ (!!!, Карл, задумайся!) В ШЕСТОЙ раз! ЭТО РАЗНЫЕ ЧЕКИ! ПРИЛОЖИЛА ТРИ(!!!) фото с объяснениями!

W1siziisijiwmtkvmdevmtivnde4a3iycme4of8ymde5xzaxxzexxzewmdawmi5wbmcixsxbinailcj0ahvtyiisijewmhgxmdajil1d?sha=530338d33e05b95f
Cat avatar b695b30db826bb3552732315ba6ad89ef7df1e5d6441f8a4aa95de8f72a8c33e
Кот Матроскин 13 января 2019

Елена, спасибо за Вашу внимательность и потраченное время. Баллы за данный чек начислены.

Елена
Елена 12 января 2019

Этих объяснений не достаточно?

W1siziisijiwmtkvmdevmtivogu0m3nldznpdf80ns40xznfmv8xxy5qcgcixsxbinailcj0ahvtyiisijewmhgxmdajil1d?sha=4f579bc71b08f776
Елена
Елена 12 января 2019

W1siziisijiwmtkvmdevmtivnnnyywe1ytf5nv80ns40xzjfmv8xxy5qcgcixsxbinailcj0ahvtyiisijewmhgxmdajil1d?sha=377a36f7e30a0731
W1siziisijiwmtyvmtevmjmvohdtzxc3mwppdl9zdglja2vyxzuucg5nil0swyjwiiwidgh1bwiilcixmdb4mtawiyjdxq?sha=3fe6982bfa496f00
Елена
Елена 12 января 2019

Вместо извинений в ШЕСТОЙ раз, может, стоит, ОДИН раз объяснить сотрудникам, что чек имеет СОБСТВЕННЫЙ НОМЕР?!

W1siziisijiwmtkvmdevmtivmzvlzdi0cgo2bv80ns40xzffmv8xxy5qcgcixsxbinailcj0ahvtyiisijewmhgxmdajil1d?sha=92e506a46fad8aac
Людмила
Людмила 08 января 2019

Матроскин. С новым годом. Хочу перейти на коды . Как это сделать ?

Cat avatar b695b30db826bb3552732315ba6ad89ef7df1e5d6441f8a4aa95de8f72a8c33e
Кот Матроскин 20 января 2019

Людмила, подробный ответ, пожалуйста, проверяйте на своей электронной почте.

Людмила
Людмила 20 января 2019

Ответа нет

Анна
Анна 07 января 2019

Как перевестись на промокоды? Что-то просто так не регистрируется код, наверное, потому что чеки раньше были

Cat avatar b695b30db826bb3552732315ba6ad89ef7df1e5d6441f8a4aa95de8f72a8c33e
Кот Матроскин 07 января 2019

Анна, пожалуйста, активируйте коды. Теперь все получится:)

Максим
Максим 07 января 2019

Матроскин, можно ли перевести на кодовую систему. И с праздниками вас )

Cat avatar b695b30db826bb3552732315ba6ad89ef7df1e5d6441f8a4aa95de8f72a8c33e
Кот Матроскин 07 января 2019

Ваша просьба исполнена. Примите ответные поздравления)

Юрий
Юрий 05 января 2019

Матроскин. С новым годом. Хочу перейти на коды . Как это сделать?

Cat avatar b695b30db826bb3552732315ba6ad89ef7df1e5d6441f8a4aa95de8f72a8c33e
Кот Матроскин 05 января 2019

Юрий, Вы переведены на кодовую систему.

Елена
Елена 05 января 2019

Матроскин, детализация, которая видна на скрине по ссылке, не менялась и на время акции с выдачей двойного количества баллов! Т.е. всё-таки на ценнике одна цена, а кассе другая! Обман покупателя налицо. Некрасиво. Обещал - начисли! Это же твоя ошибка. Или стоит писать руководству Данон?

Cat avatar b695b30db826bb3552732315ba6ad89ef7df1e5d6441f8a4aa95de8f72a8c33e
Кот Матроскин 05 января 2019

Елена, в такие светлые праздничные дни Матроскин не может не пойти навстречу. После обработки чеков баллы Вам будут начислены.

Евгения
Евгения 04 января 2019

Матроскин, где можно посмотреть фото чеков?

Cat avatar b695b30db826bb3552732315ba6ad89ef7df1e5d6441f8a4aa95de8f72a8c33e
Кот Матроскин 05 января 2019

Евгения, пожалуйста, через форму обратной связи или онлайн-чат, напишите, фото каких загруженных чеков Вас интересует. Матроскин поможет!

Елена
Елена 04 января 2019

Добрый день, Матроскин. Во вкладке "Как заработать баллы" ты обещаешь 12 баллов за каждый продукт Простоквашино в чеке. (см. фото), а на самом деле начисляешь только по 6! Считаю, что, как честный кот и руководствуясь новыми правилами торговли, ты должен добавить за загруженные чеки по 12 баллов! (что на ценнике - то и на кассе!)

W1siziisijiwmtkvmdevmdqvmxnzc2z4bgvpcf8ymde5xzaxxza0xziwndkyni5qcgcixsxbinailcj0ahvtyiisijewmhgxmdajil1d?sha=03e8f929bccf1848
Cat avatar b695b30db826bb3552732315ba6ad89ef7df1e5d6441f8a4aa95de8f72a8c33e
Кот Матроскин 05 января 2019

Елена, добрый день Спасибо за вашу внимательность! Стоит отметить, что внутри самого блока прописана детализация по начислению баллов за каждый продукт, это видно по скрину по ссылке: http://prntscr.com/m3acww То есть корректные баллы указаны. Однако я полностью согласен, что правильная информация должна быть указана везде. За вашу внимательность начисляю вам 10 бонусных баллов.

Елена
Елена 04 января 2019

4 янв 21.09

W1siziisijiwmtkvmdevmdqvogrtzzr5zdmwdf8ymde5xzaxxza0xzixmdkyny5qcgcixsxbinailcj0ahvtyiisijewmhgxmdajil1d?sha=8ddbb56355b0f47b
Елена
Елена 04 января 2019

4 января 21.00

W1siziisijiwmtkvmdevmdqvnw1xbdvxehduy18ymde5xzaxxza0xzixmda1ns5qcgcixsxbinailcj0ahvtyiisijewmhgxmdajil1d?sha=933bb119bd1d087a
Елена
Елена 30 декабря 2018

Матроскин, форма обратной связи и онлайн-чат работают без выходных и круглые сутки? В личный кабинет пользователь может зайти в любое время! Соответственно, и вопрос может возникнуть во внеурочное время, а ответ поступит только после выходных? Сегодня 30 декабря, я задала вопрос в онлайн чат в 14 50. Через сколько часов/дней я получу ответ? Возможно, и акция на сайте закончится.

Cat avatar b695b30db826bb3552732315ba6ad89ef7df1e5d6441f8a4aa95de8f72a8c33e
Кот Матроскин 31 декабря 2018

Конечно, и у Матроскина бывают выходные;) Но Матроскин всегда поможет, даже если акция закончится, главное - вовремя обратиться. С наступающим Вас Новым годом. Пусть он принесёт мир, любовь и спокойствие в Ваш дом.

Елена
Елена 30 декабря 2018

Матроскин, первые сбои в твоей новой системе! Начислено мне за последний чек 28 декабря 12 +5 =17 баллов. Начислено именно 17 баллов! Можешь не сомневаться, я считаю баллы, и знаю, что в сумме ошибки нет! Но(!) в левой вкладке сообщение, что начислено 22 балла, что явно не соответствует действительности! Т.е взаимодействия между личным кабинетом и сообщением о начислении баллов однозначно нет! Верните вкладку фото чеков! Отпадёт много лишних вопросов!

W1siziisijiwmtgvmtivmjkvmxrkczy2ewqyyl8ymde4xzeyxzmwxzawmtaym18uanbnil0swyjwiiwidgh1bwiilcixmdb4mtawiyjdxq?sha=626ce9deca43f8ff
Елена
Елена 29 декабря 2018

Матроскин, а как теперь можно будет разрулить ситуацию, например, у меня возникавшую неоднократно, когда твой чекоприёмник ошибается и неправильно говорит "Упс"? Ведь разобраться уже будет невозможно. Участник клуба не видит, какой чек непринят, а Чекоприёмник может утвержать при этом что угодно! Прошу ответить, т.к. ответ будет интересен большинству, загружающему чеки. (И тем, кто пользуется Чекоприёмником и тем, кто вводит коды, а чеки только на определённые продукты).

Cat avatar b695b30db826bb3552732315ba6ad89ef7df1e5d6441f8a4aa95de8f72a8c33e
Кот Матроскин 04 января 2019

Елена, через форму обратной связи и онлайн-чат всегда можно уточнить, какой именно чек не был принят. При необходимости Матроскин всегда перепроверит чек лично. Пожалуйста, помните про 5 пункт наших правил. Участники клуба обязаны хранить чеки на приобретенную продукцию «Простоквашино», а также упаковку, крышку товара с нанесённым на нее кодом, в течение 14 дней с даты активации кода или регистрации чека.

Андрей
Андрей 29 декабря 2018

соглашусь с Еленой,что очень неудобно, что нельзя теперь глянуть, какой чек и когда загружался(((

Елена
Елена 28 декабря 2018

Матроскин, как теперь отслеживать, загружен ли чек раз в неделю? Вкладку с номерами и фото чеков убрали совсем? Ответь, пожалуйста!

Cat avatar b695b30db826bb3552732315ba6ad89ef7df1e5d6441f8a4aa95de8f72a8c33e
Кот Матроскин 05 января 2019

Елена, данная функция не была популярна среди наших пользователей, в связи с чем в новую версию личного кабинета она не вошла. Однако через форму обратной связи и в онлайн-чате всегда можно уточнить вопросы по загруженным чекам и не только:)

Елена
Елена 28 декабря 2018

Матроскин, где теперь можно увидеть чеки, которые были загружены? Раньше эта вкладка открывалась при нажатии на количество баллов. Были видны фото загруженных чеков и номера. Как теперь быть, если вдруг забыл, какой чек загружал и какого числа?

Ольга
Ольга 27 декабря 2018

Добрый вечер, подскажите если я подключила карту лояльности Виталюр, почему не могу загрузить чеки с других магазинов?

Cat avatar b695b30db826bb3552732315ba6ad89ef7df1e5d6441f8a4aa95de8f72a8c33e
Кот Матроскин 27 декабря 2018

Добрый вечер. При подключении карты лояльности аннулируется возможность загружать чеки и активировать коды.

Александр
Александр 24 декабря 2018

Добрый день, Матроскин! Три месяца уже ждём комбинации с йогуртами. Судя по всему, их и не будет. Ответь уже прямо, пожалуйста, чтобы народ напрасно не ждал!

Cat avatar b695b30db826bb3552732315ba6ad89ef7df1e5d6441f8a4aa95de8f72a8c33e
Кот Матроскин 30 января 2019

Уважаемый Александр, ближайшее время комбинаций с йогуртом, увы, не предвидится. Но все ведь может измениться:) И тогда, конечно, Ваш покорный слуга Матроскин сообщит об этом в новостях на сайте.

Дмитрий
Дмитрий 24 декабря 2018

Привет, Матроскин . Ввожу код от сметаны, а пишет, что я ввел код от молока. и вчера, и сегодня так происходит! Это почему так? Когда исправишь? Спасибо за ответ!

Cat avatar b695b30db826bb3552732315ba6ad89ef7df1e5d6441f8a4aa95de8f72a8c33e
Кот Матроскин 26 декабря 2018

День добрый, Дмитрий. Все уже исправлено, проверяйте, пожалуйста.

Марина
Марина 14 декабря 2018

Здравствуй матроскин,загрузила чек,недоглядела и вместо 8 сметан обозначила творог,посмотри пожалуйста

Cat avatar b695b30db826bb3552732315ba6ad89ef7df1e5d6441f8a4aa95de8f72a8c33e
Кот Матроскин 15 декабря 2018

Доброго дня, Марина. Пожалуйста, подождите результат обработки чека. Если баллы будут начислены неверно, то, пожалуйста, пишите лично Матроскину в обратную связь. Все исправим:)

Яна
Яна 30 ноября 2018

У меня при выборе продуктов не было в списке сметаны.

Cat avatar b695b30db826bb3552732315ba6ad89ef7df1e5d6441f8a4aa95de8f72a8c33e
Кот Матроскин 24 декабря 2018

Яна, потому что на этикетке сметаны (с обратной стороны) есть код. Пожалуйста, активируйте этот код для получения баллов.

Яна
Яна 30 ноября 2018

Спасибо, все получилось!

Cat avatar b695b30db826bb3552732315ba6ad89ef7df1e5d6441f8a4aa95de8f72a8c33e
Кот Матроскин 30 ноября 2018

Ураааа!

Горячая линия: + 375 44 7 222 000